AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Käufe, die Sie in unserem Online-Shop (matratze1.at / matratze1.com)) tätigen. Andere Bedingungen, z. B. Ihre eigenen Einkaufsbedingungen, gelten nur, wenn wir sie ausdrücklich schriftlich akzeptieren.
2. Wie kommt der Vertrag zustande?
Unsere Produktdarstellung im Shop ist kein verbindliches Angebot. Sie geben ein verbindliches Angebot ab, wenn Sie Ihre Bestellung absenden. Erst wenn wir die Ware versenden oder die Bestellung ausdrücklich bestätigen, kommt der Kaufvertrag zustande. Die E-Mail, die Sie direkt nach der Bestellung erhalten, ist nur eine Bestätigung des Eingangs – kein Vertragsabschluss.
3. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung gehören alle gelieferten Waren uns. Sollten Dritte Zugriff auf die Ware nehmen (z. B. durch Pfändung), müssen Sie uns sofort darüber informieren.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise im Shop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zusätzlich können Versand- und Zahlungsmittelgebühren dazukommen. Der Gesamtbetrag ist sofort nach Vertragsabschluss fällig.
5. Lieferung und Versandkosten
- Lieferung ergehen nur nach Österreich und Deutschland
- Matratzen: je 9,90 € Versandkosten pro Stück / Matratzen ab einer Breite von 160 cm werden nicht geliefert, diese sind in unserem Store in Wien 7, Ziegelergasse 65 abzuholen
- Alle weiteren Artikel: je 9,90 € Versandkosten pro Stück
- Sets wie Matratze und Kissen: 9,90 € Versandkosten pro Set
- Sets für Matratzenschoner oder Kissen: Versandkosten € 9,90 pro Set
6. Lieferung
Die Ware wird über ein Versandunternehmen oder Spedition geliefert. Ein Aufstellen oder Montieren gehört nicht zum Standard. Teillieferungen sind möglich, verursachen aber keine zusätzlichen Versandkosten. Mehrere Artikel können gemeinsam geliefert werden.
Nach Bestelleingang wird der Artikel nach ca. 4 -8 Arbeitstagen versendet. Lieferzeit kommt noch hinzu. Aufgrund von Feiertagen kann es leider auch zu Verzögerungen kommen.
Sonderanfertigungen haben eine längere Lieferzeit! Matratzen ab einer Breite von 160 cm werden nicht direkt geliefert, sondern an unseren Store - Zieglergasse 65, Wien 7 - und können nur dort abgeholt werden!
7. Zahlungsmethoden
Sie können mit folgenden Methoden bezahlen:
- Vorkasse
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- Google Pay / Apple Pay
- Klarna Sofortüberweisung
Für diese Zahlungsmöglichkeiten entstehen keine zusätzlichen Gebühren.
8. Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Privatkunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (dies gilt nicht für Sonderanfertigungen*). Die Frist beginnt, wenn Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten hat.
Die Ware darf nicht verschmutzt oder beschädigt sein (wird nicht retour genommen). Senden Sie uns bitte zuvor zur Begutachtung ein Foto des Artikels von allen Seiten und vom Kern des Artikels wenn dieser einen Überzug hat. Artikel für Kinder können nur zurückgesendet werden, wenn diese nicht geöffnet wurden.
Sie müssen uns den Widerruf rechtzeitig über Ihr Kundenkonto bei matratze1, per E-Mail oder Post mitteilen.
Folgen des Widerrufs:
- Sie bekommen Ihr Geld exklusive der Versandkosten zurück.
- Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
- Wir holen die Ware ab oder Sie müssen diese zurücksenden. Wenn Sie die Ware im Store abgeholt haben, müssen Sie diese wieder im Store zurückbringen.
- Falls wir beschädigte oder übermäßig benutzte Ware retour nehmen, kann ein Wertersatz fällig werden.
Missbrauchsvorbehalt:
Kauft ein Kunde einen Artikel, sendet diesen zurück und bestellt denselben Artikel in kurzer Zeit erneut, behalten wir uns vor, den Verkauf dieses Artikels an den Kunden zu verweigern. In einem solchen Fall wird die Bestellung storniert und der Kunde erhält den vollständigen Betrag (Kaufpreis zzgl. Versandkosten) zurückerstattet. Ein Anspruch auf Lieferung des Artikels besteht in diesem Fall nicht.
*Hinweis: Matratzengrößen ab einer Breite von 160 cm und/oder einer Länge von 210 cm werden individuell gefertigt und sind daher Sonderanfertigungen. Matratzen, die nach diesen Kundenspezifikation gefertigt werden sind daher Sondermaße und sind außerhalb unseres Standardsortiments. Für diese Matratzen besteht kein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht.
9. Rückgaberecht / Zusatz-Rückgaberecht ("30 Tage Probeschlafen")
Beim Kauf einer Thermopur ONE Matratze haben Sie als Privakunde ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen, wenn Sie auf der Thermopur ONE schlecht schlafen. Bei allen anderen Produkten die gesetzlichen 14 Tage. Bei Sonderanfertigungen gibt es kein Rückgaberecht, da wir den Artikel extra für Sie produzieren!
Die Matratze inkl. Überzug darf nicht beschädigt oder verschmutz sein und muss in der Originalfolie verpackt werden. Daher beachte beim auspacken der Matratze die Folie auf einer kurzen Seite sehr knapp aufzuschneiden. Der Originalkarton von der Zusendung muss vorhanden sein. Entweder müssen Sie die Matratze retournieren oder wir organisieren die Abholung (ausgenommen: 2 gescheiterte Abholversuche durch Ihr Verschulden – dann erlischt das Rückgaberecht). Bei Abholung in unserem Store muss die Matratze wieder zum Store gebracht werden, d.h. wir holen sie nicht ab. Sobald wir die Matratze erhalten, diese kontrolliert haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis baldigst. Bei allen anderen Artikeln müssen Sie die Rücksendung durchführen. Dafür müssen die Versandkartons der ausgelieferten Artikel verwendet werden. Die Waren dürfen nicht beschädigt sein.
10. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinausgehende Regelungen sind nicht enthalten.
11. Aufrechnung
Sie dürfen nur dann eigene Forderungen gegen uns verrechnen, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.
12. Recht & Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand Wien. Das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen. Für Unternehmer ist Wien der Gerichtsstand.
13. Teilnichtigkeit
Wenn eine Regelung unwirksam ist, bleiben die restlichen Bestimmungen gültig.
14. Hinweis zur Streitschlichtung
Wir nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
15. Online-Streitbeilegung
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
Damit du lange Freude an deiner Thermopur ONE Matratze hast, geben wir Privatkunden 10 Jahre Garantie auf den Matratzenkern (gewerbliche Nutzung ist ausgeschlossen).
In den ersten zwei Jahren nach dem Kauf übernehmen wir alle Garantieleistungen vollständig und kostenlos. Ausnahme wäre, wenn der Matratzen-Kern beschmutzt oder beschädigt ist. Ab dem 3. Jahr übernehmen wir für den Kern anteilige Kosten wie folgt:
Ab dem 3. Jahr: 50 % des Kaufpreises
Ab dem 4. Jahr: 40 % des Kaufpreises
Ab dem 5 .Jahr: 30 % des Kaufpreises
Ab dem 6 .Jahr: 20 % des Kaufpreises
Ab dem 7. bis 10. Jahr: 10 % des Kaufpreises
Für den Matratzenbezug gilt eine Garantie von 2 Jahren.
Die Garantie gilt ab dem Rechnungsdatum und setzt einen Kaufbeleg als Nachweis voraus. Sie richtet sich nach österreichischem Recht.
Wichtig: Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler bleiben durch diese Garantie selbstverständlich unberührt.